本人也是資深的網(wǎng)購達人，購物經(jīng)驗使得我們不得不重視售后服務的重要性。從一個設備工廠直銷到電商店，突破的不僅公司對產(chǎn)品的流量性和優(yōu)化性，更是對售后服務團隊的打造。

      凡是從事服務工作的人員均有一個體會，就是絕大多數(shù)的企業(yè)均于公司的戰(zhàn)略計劃中強調(diào)客戶服務工作的重要性，可是往往于業(yè)務運作的過程中卻無法真正“為客戶服務”。這個瓶頸且非企業(yè)本意，可是客戶服務的高成本確實讓企業(yè)難承重負，如何降低成本、提高服務質(zhì)量、增加服務項目就成為客戶服務管理人員面臨著新的挑戰(zhàn)！

售后處理問題中最重要的還是人的心態(tài)和反應能力，其次你的專業(yè)素養(yǎng)。特別突出在清潔設備廠家行業(yè)中，不僅要了解和解答設備技術問題和解決問題，更要24小時內(nèi)答復，如客戶還是無法解決，12小時內(nèi)售后的技術人員到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾。例如洗地機行業(yè)中，客戶致電或者電商后臺中詢問，“為什么洗地機轉(zhuǎn)彎時吸水扒不吸水了”“你們的刷盤水量怎么不足”等等，我們有專門的解決方案處理客戶的各種技術問題，例如視頻解說和文字解說，如上述客戶還是未能解決，售后團隊會及時到現(xiàn)場為客戶解決，并在現(xiàn)場為客戶拍攝解決的過程視頻，方便客戶保存。

      有一種概念叫服務營銷，我們賣得是產(chǎn)品，更是面向客戶的互動性工作。我們是客戶的導向，他們需要什么我們就推薦什么，我們是客戶的助理，哪里有問題我們就技術支持，我們是客戶的朋友，讓產(chǎn)品富有感性色彩，增加競爭優(yōu)勢。